Kontakt z Cookie Casino

Cookie Casino kontakt: wybierz właściwy kanał

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 509 85 02 — wsparcie odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Musisz mieć ukończone 18 lat. Pełny regulamin dostępny na stronie.

Wybór redakcji

Shining Crown

EGT

Zagraj teraz

Wybór kanału

Wybierz kanał i napisz do nas

Czat na żywo?

Czat na żywo sprawdza się, gdy sprawa jest pilna: blokada konta, bonus albo transakcja. Konsultant odpisuje zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Rozpocznij czat

Masz długą sprawę do opisania

E-mail [email protected] wybierz, gdy chcesz dołączyć zrzuty ekranu lub opisać sprawę krok po kroku. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz e-mail

Infolinia telefoniczna

Telefon +48 22 509 85 02 (czas CET) przydaje się przy weryfikacji i płatnościach, gdy wolisz rozmowę. Połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń teraz

Wsparcie Cookie Casino dla Polski

Polski gracz w centrum wsparcia

Kontakt z Polski

Telefon krajowy: +48 22 509 85 02; Strefa czasowa: CET; Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/761/2018

Pomoc

Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Cookie Casino odpowiada bez owijania w bawełnę

Co się stanie, gdy sprawdzicie moją licencję?

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/761/2018. Numer możesz zweryfikować w rejestrze regulatora, zanim zaufasz nam z wpłatą. Ta licencja obejmuje całą obsługę graczy z Polski.

Jak długo potrwa odpowiedź w moim języku?

Obsługę prowadzimy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Wybierz język polski, a odpowiemy po polsku i w Twojej strefie czasu CET. Zespół pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Kiedy dostanę kopię moich danych osobowych?

Napisz na adres [email protected] i poproś o kopię lub usunięcie danych. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin, a pełną realizację potwierdzamy mailem. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta, o czym poinformujemy Cię zawczasu.

Kiedy poprosicie mnie o dane do konta?

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie prosimy. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, warto mieć pod ręką numer transakcji i datę.

Czy muszę się odwoływać, jeśli odpowiedź mi nie wystarczy?

Najpierw napisz na adres [email protected] i opisz, czego brakuje w odpowiedzi. Sprawę przejmie inny opiekun, a Ty dostaniesz konkretne wyjaśnienie. Jeśli nadal nie będzie jasno, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority.

Co się dzieje po zamknięciu konta?

Poproś o zamknięcie przez czat lub mail [email protected], a my potwierdzimy je mailem. Wypłacimy środki na Twoje konto przed zamknięciem. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, więc duplikaty są zamykane.

Sprawa trafia od razu

Wybierz adres dopasowany do sprawy

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne sprawy

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Cookie Casino i jego licencja

Cookie Casino: dane firmy i licencja

Firma

Nazwa prawna: Cookie Casino Limited; Numer firmy: C-77927 (Malta); Adres siedziby: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Malta

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/761/2018

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia: [email protected]

Wiesz, ile czekasz

Sprawdź, kiedy ktoś odpisze

Czat

Godziny czatu: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 24 godziny

Telefon

Numer telefonu: +48 22 509 85 02; Oczekiwanie na telefonie: 1 minuta

Sprawa trafia wyżej

Cookie Casino: jak prowadzimy reklamację

Ustala, gdzie wysłać reklamację i co zrobić, gdy odpowiedź cię nie satysfakcjonuje.

1

Dołącz numery transakcji

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę z datami oraz numerami transakcji. Wsparcie potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer.
2

Kiedy przyjdzie odpowiedź?

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, więc sprawdzaj też folder ze spamem. Jeśli w treści czegoś brakuje, odpisz w tym samym wątku.
3

Sprawa wraca do działu

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji. Podaj numer zgłoszenia i wskaż, którego punktu odpowiedzi nie akceptujesz.
4

Złóż skargę do regulatora

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencji MGA/B2C/761/2018. Zachowaj całą korespondencję z nami.

Wybierz grę

Piszesz do nas z problemem

Co mieć pod ręką przed kontaktem?

U nas liczy się konkret, więc komplet danych skraca każdą wymianę zdań do jednej odpowiedzi.

Twoja lista przed kontaktem

Odłóż te pięć rzeczy obok siebie, zanim otworzysz czat albo napiszesz e-mail.; adres e-mail przypisany do konta; numer ID gracza lub nick; daty i kwoty wpłat oraz wypłat; nazwa metody płatności; zrzut ekranu z komunikatem błędu